标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
酒店位于东莞凤岗镇官井头嘉辉路（龙平公路官井头段），无论北上广州或南下深圳、香港都十分方便，并配备有国家AAAA级旅游景区---龙凤山庄影视度假村。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5209：好评
免费泳池，大人又少，超赞
会员7602：好评
房间艺龙网的，春节初五入住，儿童房间小朋友超喜欢，但办理入住时不太顺利、愉快，早上九点多到达酒店前台，出示网上订单，结果前台要求我们每个房间加收50元，说艺龙网那边要求酒店帮收的，因为网站从没显示有附加收费，不解的情况下致电艺龙客服，艺龙客服回复:我们的订单是通过一家旅行社帮订的，这50元是旅行社收的。我们质疑:1.明明是在你家网站订并支付费用的，为什么又会出现一个旅行社中介?2.网站没提示有任何的付加费用。此时，酒店前台态度强硬，要求付这50元，我们无法理解的情况下再次致电艺龙客服，客服再一次解释旅行社要收50元，并叫我们自己联系旅行社解决。我们马上无语，我们怎么自己联系旅行社呢?你网站不是应该有责任协商解决的吗?没办法之下我们打了艺龙的投诉电话，投诉部工作人员态度非常好，很有耐心，在了解了情况后，马上帮我们解决，回复说:这50元收费是不存在的，是他们中间环节出现了问题。几分钟后，就帮我们解决了，工作效率很高，非常感谢！这段经历给大家对于隐性收费一个参考与警惕！
会员4576：好评
很不错，干净，整洁，卫生！周边吃饭，购物也很方便。