北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
酒店位于东莞凤岗镇官井头嘉辉路（龙平公路官井头段），无论北上广州或南下深圳、香港都十分方便，并配备有国家AAAA级旅游景区---龙凤山庄影视度假村。
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查看更多评论会员5209：好评
免费泳池，大人又少，超赞
会员7602：好评
房间艺龙网的，春节初五入住，儿童房间小朋友超喜欢，但办理入住时不太顺利、愉快，早上九点多到达酒店前台，出示网上订单，结果前台要求我们每个房间加收50元，说艺龙网那边要求酒店帮收的，因为网站从没显示有附加收费，不解的情况下致电艺龙客服，艺龙客服回复:我们的订单是通过一家旅行社帮订的，这50元是旅行社收的。我们质疑:1.明明是在你家网站订并支付费用的，为什么又会出现一个旅行社中介?2.网站没提示有任何的付加费用。此时，酒店前台态度强硬，要求付这50元，我们无法理解的情况下再次致电艺龙客服，客服再一次解释旅行社要收50元，并叫我们自己联系旅行社解决。我们马上无语，我们怎么自己联系旅行社呢?你网站不是应该有责任协商解决的吗?没办法之下我们打了艺龙的投诉电话，投诉部工作人员态度非常好，很有耐心，在了解了情况后，马上帮我们解决，回复说:这50元收费是不存在的，是他们中间环节出现了问题。几分钟后，就帮我们解决了，工作效率很高，非常感谢！这段经历给大家对于隐性收费一个参考与警惕！
会员4576：好评
很不错，干净，整洁，卫生！周边吃饭，购物也很方便。